民之所望，政之所向；民之所需，督之所至。

  在开封，有一条从“群众呼声”到“督查发声”的工作链条在常态化运转。今年以来，我市认真落实市委“144N”工作部署，将新时代党的群众路线贯穿工作始终，构建重点民生事项“收集—督办—问效”全链条闭环机制，着力补齐民生短板，全力托举群众稳稳的幸福。

  将“群众呼声”变为“履职清单”

  民生领域工作要督在点子上，首先要听清群众说什么。

  市委、市政府督查局按照市委、市政府部署要求，坚持线上线下同向发力，让民情“上得来”、诉求“看得见”。线上，依托人民网领导留言板和市长热线等平台，建立常态化跟踪机制，对群众反映的急难愁盼实行台账管理，定期分析民情；对群众反映的高频问题开展调研和督查督办。今年前5个月，仅线上渠道就归集8大类民生诉求299条。线下，结合日常督查工作任务，班子成员带头践行“四不两直”与“督调一体”工作法，在街边店铺、背街小巷、田间地头摸清实情，从群众的“牢骚话”里找准症结。

  “督查工作一头连着党委、政府，一头系着基层群众，要常听民之需、常问民之计，将群众反映的合理意见建议及时向市委、市政府汇报，转化为政策的‘补丁包’。”该局相关负责人介绍，在今年城市品质提升专项督查中，督查组通过实地查看、走访群众、梳理网民意见等，向市委提交了17条具体建议，多数被采纳并转化为“施工图”“任务书”。

  依托“闭环督办”，推动民生实事落地见效

  民生工作，一事不可放缓；督查问效，一环不能缺失。

  按照“交办—报告—核查—反馈—整改—回头看”闭环工作模式，我市对重点民生工程、民生项目、民生实事开展督查，逐项明确工作目标、时间节点、责任单位和保障措施，全过程跟踪、闭环销号。对民生事项办理中存在的推诿扯皮、庸懒散拖、工作不实等问题，灵活运用约谈提醒、通报批评、向纪检监察和组织部门移交线索等手段，让督查“长牙带电”。

  两年来，我市常态化督办省、市重点民生实事，有力推动337公里农村公路、5处市区大型停车场、55座新能源汽车充电站、10处多功能运动场、11个市政道路基础设施提升项目和52个老旧小区改造等一大批重点民生实事按计划完成。截至5月底，2026年32个省、市重点民生实事中1项超额完成省定目标任务，10项年度任务完成率超过50%。

  以督为笔，写实“为民造福”

  民生实事办得怎么样，群众说了算。

  多年来，开封市始终坚守为民督查初心，坚持把“诉求解决、群众满意”作为民生问题销号的唯一标尺。通过实地核查、电话回访等方式对督办事项“过筛子”。对群众不满意的办理事项，坚决退回责任单位重办，严防“纸面销号”“虚假清零”，以督查之严，护民生之暖。今年一季度，督办网民留言107件，群众满意率达93%。

  以精准督查破解民生难题，以实干实效守护民生温度。下一步，开封市将继续以常态化、精细化、闭环式督查工作，持续擦亮为民服务底色，让一件件民生实事落地生根，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（全媒体记者任佳慧 通讯员 张正兵）