3月12日，政务服务窗口工作人员在帮助办事群众整理材料。（冯艳芝 摄）

  据孟州市委宣传部消息，3月17日，市民李秋平到孟州市政务服务中心办理医保业务时发现，自己带来的一份材料竟然忘了盖章。“以为白跑一趟，没想到工作人员按新流程直接给办了！”李秋平说。

  李秋平说的“新流程”是孟州市推出的“容缺受理”政务服务。据了解，为解决办事企业和群众因不了解相关政策或材料不齐导致的“反复跑”难题，自2023年起，孟州市率先在企业和群众办事的高频业务窗口开始分批次推行“容缺受理”政务服务，截至目前，“容缺受理”事项已达203项。

  按照孟州市“容缺受理”服务的要求，对基本条件具备、主要材料齐全但次要材料暂缺的申请，办事窗口可先行受理并进入审核流程，申请人只需在规定时限内补齐材料即可办结。

  “推行‘容缺受理’后，我们还同步优化了材料清单、缺项指引和补交渠道。”孟州市政务服务中心主任杨楠楠说，群众在窗口提交申请后，工作人员还会一次性标注材料缺项，并通过电话跟踪提醒，同时开通线上、邮寄等材料补交途径，必要时还可以为老年人等特殊群体提供代办、帮办服务。

  据杨楠楠介绍，截至目前，“容缺办+限时补”已为群众提供服务181次。下一步，孟州市将探索“容缺受理”升级为“免缺办理”的服务流程，为群众办事提供更多便利。（冯艳芝）