据郑州市二七区发展和改革委员会消息，今年以来，郑州市二七区深化“放管服效”改革，进一步优化服务事项、提升服务品质、提高服务满意度，以优化政务服务“软环境”提升地区营商环境“硬实力”。

　　为进一步提升审批服务效率，二七区持续优化政务服务事项，对全区1624个事项进行多次优化，截至目前，全区1500个事项已实现“一网通办、一次办成”；大力落实“高效办成一件事”，目前全区40个事项已实现“高效办成”，比省市标准高出10项；此外，与常州、昆明、济南等地签订政务服务“跨省通办”协议，125项政务服务事项实现“跨省通办”。今年以来，二七区线上、线下累计受理各类行政审批及公共服务事项119.68万件，服务群众150余万人次。

　　为提升政务服务品质，二七区不断拓宽服务方式，通过建立美好政务服务官制度，持续开展“政务服务进企业”活动，全年组织走访企业近千余次；建立健全线上、线下帮办代办体系，线上完善郑好办“二七帮办”平台，线下组建193人的三级帮办服务队伍，强化为企帮办代办服务效能。今年以来，帮办服务团队共开展帮办代办服务2100余人次。

　　为提高群众满意度，二七区健全诉求受理机制，依托“办不成事”反映窗口、12345政务服务热线、网络舆情留言等平台，建立多层级诉求受理机制，并形成受理、转办、反馈、回访全流程闭环；对诉求集中、高频、共性的问题，开展专项整治，并在内容通报和例会上分享，为类似情况提供经验参考，有效推动“有诉即办”向“未诉先办”转化，提升问题处理率和群众满意度。今年以来，二七区投诉处理率100%，群众满意率99.6%。（刘军辉）