近日，在国网郑州供电公司的内部工作群里，一条由智能“机器人”发布的“16时39分，复电失败，请尽快核查用户是否复电……”督办信息引起了群里人的关注，看到这条信息后，相关供电所综合班迅速行动，立即执行后台和现场复电操作，确保了用户的正常用电。

  据介绍，该公司在深入基层调研时发现，部分欠费用户在缴清电费后会遇到自动复电失败的问题，不仅给客户带来了不好的用电体验，也增加了基层供电所工作人员的监控压力和处置时间成本。

  为了解决这一问题，国网郑州供电公司联合专家团队和青年骨干，运用RPA（机器人流程自动化）工具开发完成了复电失败监控预警智能“机器人”。这款“机器人”通过RPA场景应用，自动监测系统中的客户复电状态。一旦监测到工单未完成自动复电，就会在内部工作群里智能生成预警任务。若预警任务未在规定时间内处理完毕，系统会自动填写工单并派发至供电服务指挥平台进行工单督办处理。如督办工单在平台上仍未被响应，供电服务指挥人员将直接电话联系供电所负责人提级处理，确保问题得到及时响应，保证客户尽快恢复供电。

  据了解，自智能“机器人”上线以来，共发出预警7000余条，不仅有效解决了复电失败带来的一系列客户服务问题，同时极大减轻了基层供电所员工的监控工作量，在提升工作效率的同时，让员工把更多的精力投入到其他重要的工作中去。（肖筱）